certificazioni qsm

UNI ISO 13009:2018
Certificazioni volontarie di Prodotto/Processo/Servizio

LINEE GUIDA APPLICAZIONE, REQUISITI E RACCOMANDAZIONI GENERALI PER GLI OPERATORI DI SPIAGGIA CHE OFFRONO SERVIZI A TURISTI E VISITATORI

Che cos’é

La certificazione ISO 13009 è dedicata alle imprese balneari “Sostenibili e di Qualità “, ovvero quelle imprese che sono in grado di condurre la propria concessione balneare rispettando l’ambiente e garantendo elevati standard di qualità del servizio in termini di accessibilità, di attenzione al Cliente, e di sicurezza.

La norma ISO 13009 vuole certificare il rispetto di standard come la pulizia dei litorali, la sicurezza dei bagnanti, tutelando l’ambiente e migliorando il tessuto economico e sociale delle località costiere che vivono di turismo, adottando dei parametri oggettivi per misurare i seguenti aspetti.
I parametri principali sono:

  • Sicurezza e gestione delle emergenze (servizio di salvamento, primo soccorso, defibrillatori, ecc.);
  • Tutela dell’ambiente (qualità dell’acqua, pulizia della spiaggia, gestione dei rifiuti, strutture di facile rimozione);
  • Accessibilità (camminamenti, gestione barriere architettoniche, cartellonistica);
  • Somministrazione di alimenti e bevande (qualità delle materie prime, rispetto degli standard sanitari);
  • Servizi e attenzione al cliente;
  • Monitoraggio e valutazione (presenza di sistemi per l’autocontrollo degli standard);
  • Analisi dei rischi secondo la dimensione economica e sociale;
  • Comunicazione e l’informazione.

I vantaggi

Le imprese balneari con servizi di Qualità certificata hanno i seguenti vantaggi:

  • maggiori opportunità di aggiudicarsi i bandi d’appalto per l’affidamento delle
concessioni.
  • possono meglio soddisfare requisiti di gestione aziendale sostenibile, basso impatto
ambientale delle strutture, offerta di servizi come la sicurezza, informazione e comunicazione, pulizia e raccolta dei rifiuti, buon livello di accessibilità, attività di intrattenimento socialmente utili, ecc.
  • La certificazione è un indiscutibile strumento di promozione della struttura turistica, ponendo tra l’altro particolare attenzione alla soddisfazione del Cliente.

Certificazione

La conformità ai requisiti della norma si esplica nella certificazione di parte terza, rilasciata da un Organismo di certificazione indipendente accreditato.

A Chi si rivolge

La ISO 13009 rivolge a tutte le imprese balneari, operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori.