certificazioni qsm

UNI EN 13816
Certificazioni volontarie di Prodotto/Processo/Servizio

REQUISITI TECNICI PER LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ NEI SERVIZI NEL TRASPORTO PUBBLICO DEI PASSEGGERI (TPP)

Che cos’è

La norma ha lo scopo di stabilire i requisiti per la definizione, determinazione degli obiettivi e misurazione della qualità del servizio nell’ambito del TPP (trasporto pubblico di passeggeri), fornendo una linea guida per la selezione dei relativi metodi di misurazione.


I vantaggi

  • Maggiore credibilità e rassicurazione verso i clienti
  • conformità alla normativa
  • Maggiore visibilità aziendale
  • maggiore trasparenza

Certificazione

Chi adotta tale standard ha la volontà di identificare le aspettative implicite ed esplicite del cliente circa la qualità del servizio di trasporto pubblico erogato.


A Chi si rivolge

Si rivolge ai fornitori del servizio di trasporto pubblico passeggeri e alle Autorità responsabili delle relative gare d’appalto.